Réclamations clients
La volonté de la Banque Populaire est de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, de conseil et d'écoute.
Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés pourraient toutefois survenir.
Dans ce cas, vous pouvez exprimer votre réclamation comme suit :
Pour en savoir plus, consultez la charte de la médiation de la Banque Populaire d'Alsace 
Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés pourraient toutefois survenir.
Dans ce cas, vous pouvez exprimer votre réclamation comme suit :
1. Votre agence Banque Populaire : votre premier interlocuteur
Prenez contact avec votre Conseiller / Directeur d'agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à l'agence, par courrier, par mail ou par téléphone.
Vous retrouvez directement ces coordonnées sur votre extrait de compte.
2. La Direction de la Qualité - Relations Clients à votre écoute
Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser à la Direction de la Qualité-Relations Clients, pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez contacter le service par courrier, téléphone ou mail, en utilisant les coordonnées ci-après :
Que ce soit de la Direction de la Qualité - Relations Clients ou de l'agence, à défaut de réponse dans les 10 jours ouvrés, vous recevrez un courrier avec accusé de réception de votre demande. Nous nous engageons alors à vous répondre sous 60 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre réclamation).
- Par courrier : écrivez à la Direction de la Qualité - Relations Clients
Banque Populaire d'Alsace
Direction de la Qualité - Relations Clients
4 Quai Kléber - CS 10401
67001 STRASBOURG CEDEX
- Par mail : contact@alsace.banquepopulaire.fr ou depuis la page Contact
- Par téléphone : 03 66 33 67 18, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18H00 et le samedi de 8h00 à 12h00 (appel non surtaxé, coût selon opérateur)
Que ce soit de la Direction de la Qualité - Relations Clients ou de l'agence, à défaut de réponse dans les 10 jours ouvrés, vous recevrez un courrier avec accusé de réception de votre demande. Nous nous engageons alors à vous répondre sous 60 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre réclamation).
3. En dernier recours, le Médiateur
Vous pouvez demander gratuitement l'intervention du Médiateur. Lorsqu'aucune solution n'a été trouvée auprès de l'agence et la Direction de la Qualité - Relations Clients, le Médiateur a pour mission de rechercher une solution amiable aux litiges entre la banque et toute personne physique. Le Médiateur est compétent pour tous les litiges relatifs à l'ensemble des services suivants : opérations de banque, services d'investissement et services connexes, instruments financiers et produits d'épargne, conseil en investissement financier, conseil en assurance.
Le Médiateur désigné par la Banque Populaire d'Alsace est une personnalité extérieure qui a été choisie en raison de sa compétence pour mener à bien sa mission et de son indépendance, gage d'impartialité dans le traitement de vos dossiers.
Vous pouvez le saisir en écrivant à :
Monsieur le Médiateur de la Banque Populaire d'Alsace
4 Quai Kléber - CS 10401
67001 STRASBOURG CEDEX
Le Médiateur désigné par la Banque Populaire d'Alsace est une personnalité extérieure qui a été choisie en raison de sa compétence pour mener à bien sa mission et de son indépendance, gage d'impartialité dans le traitement de vos dossiers.
Vous pouvez le saisir en écrivant à :
Monsieur le Médiateur de la Banque Populaire d'Alsace
4 Quai Kléber - CS 10401
67001 STRASBOURG CEDEX
Pour en savoir plus, consultez la charte de la médiation de la Banque Populaire d'Alsace
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